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六盘水市市场监管2022年4月消费者投诉举报、咨询情况

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一、总体情况

2022年3月22日至4月22日,全市12315平台共接收消费者投诉举报、咨询信息共2193件,其中:投诉196件、举报87件、咨询1910件,分别占信息总量的8.94%、3.97%和87.09%。投诉、举报按时办结率100%。

二、投诉处理情况

2022年3月22日至4月22日,全市12315平台共受理消费者投诉196件,调解成功49件,为消费者挽回经济损失7.27万元。

投诉按性质划分,商品消费类的投诉145件,占73.98%,服务消费类的投诉51件,占26.02%。

投诉按类别划分,质量类的投诉48件,占24.49%;认证认可类的投诉1件,占0.51%;广告类的投诉19件,占9.69%;商标类的投诉1件,占0.51%;不正当竞争类的投诉2件,占1.02%;合同类的投诉24件,占12.24%;计量类的投诉3件,占1.53%;人身权利类的投诉3件,占1.53%;售后服务类的投诉10件,占5.1%;食品安全类的投诉32件,占16.34%;价格类的投诉4件,占2.04%;其他商品和服务类的投诉49件,占25%。

三、举报处理情况

2022年3月22日至4月22日,全市12315平台共处理消费者举报87件,其中:违反登记管理行为的1件,不正当竞争行为的1件,侵害消费者权益行为的19件,产品质量违法行为的2件,合同行政违法行为的1件,广告违法行为的25件,价格违法行为的4件,标准化违法行为的1件,生产许可行为的2件,食品问题违法行为的25件,违规收费行为的2件,其他市场监管领域违法行为4件。


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